שיפור השירות לתושב

בחזון החברה התחייבנו לתפקד כתאגיד המוביל במדינה במתן שירות לאזרחים. אנו פועלים ללא לאות על מנת להגשים חזון זה ולשפר את השירות הניתן לכם, תושבי נתניה.

במסגרת שיפור השירות בוצעו הפעולות הבאות:

§          במבצע "שמים סוף לצריכה המוגברת" נשלחו צוותים לכ-1,200 בתי מגורים. המבצע נועד לסייע באיתור תקלות בצנרת הפרטית המשותפת בבתים משותפים שבהם צריכת המים גבוהה מן הרגיל. המבצע הביא לחיסכון ניכר במים ובכסף לעשרות-אלפי תושבים.

§          בוצעה הכשרה מקיפה ל-12 נציגי שירות הלקוחות והטלפנים של החברה, שבה התמקצעו העובדים במתן שירות יעיל, מקצועי ואדיב. הסדנא הועברה על ידי חברה חיצונית המתמחה בתחום שירות הלקוחות.

§          החל פרויקט בניית מערכת GIS לתשתיות העירוניות, בעלות של כ-4 מיליון שקל. מערכת זו מאפשרת תיאום בין תשתיות המים, החשמל, הכבלים והטלפון העירוניות. התיאום יאפשר תכנון של התחזוקה ופיתוח התשתיות.

§          נכתבו נוהלי עבודה לתהליכי העשייה של החברה בכל תחומי פעילותה ובממשקי שיתוף הפעולה עם הממונה על תאגיד המים והעירייה. התאגיד הוסמך לתו התקן ISO 9001 והתחייב לבדיקה עצמית ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה ושל שירות הלקוחות.

§          הוחלט על חלוקה של העיר לארבעה אזורים גיאוגרפיים, ומשלוח של חשבון המים והביוב לכל אזור במועד אחר. המהלך הוריד את לחץ הפניות במחלקת שירות הלקוחות והגבייה, ואפשר מתן תשומת לב מלאה לכל פונה ופונה.